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260m 4 bath pool terrace wifi metro

Entire home/apt
15 Guests
5 Bedrooms
10 Beds

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$315
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About This Listing

On the hills, fresh and sunny, with 2 metro lines nearby, our huge apartment can host up to 12 people comfortably in its 5 rooms and 4 bathrooms. There is a very large and sunny terrace, a rooftop swimming pool, everything you need for a perfect stay

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The living room...

Verified Photo

The Space
Property type: Apartment
Bedrooms: 5
Bathrooms: 4
Beds: 10
Check In: 5:00 PM
Check Out: 10:00 AM

Amenities

Prices
Extra people: $21 / night after 6 guests
Cleaning Fee: $137
Security Deposit: $1430
Cancellation: Strict

Description

House Rules

Safety Features
None
Smoke Detector
Carbon Monoxide Detector
First Aid Kit
Safety Card
Fire Extinguisher

Availability
3 nights minimum stay

Master Bedroom - includes en-suite bathroom with bathtub, sink and toilet. Fantastic view on gardens!

16 Reviews

Summary
Accuracy
Communication
Cleanliness
Location
Check In
Value
August 2014

From Dinan, France · July 2014

From Rome, Italy · April 2014

From Montorio, Italy · February 2014

From Thumeries, France · December 2013

From Brussels, Belgium · August 2013

From Saint-Germain-en-Laye, France · August 2013
Ilona & Alex
Response from Ilona & Alex:

Ilona et moi (Alex) sommes désolés que votre séjour n’ait pas été parfait, ce qui est notre objectif avec chacun de nos visiteurs, comme vous pouvez le constater sur nos 130+ commentaires extrêmement positifs accumulés sur 2 ans comme hôtes sur airbnb.

Je reviens rapidement sur les points que vous évoquez:

1) climatisation: la chambre exposée plein soleil (donnant sur la terrasse) est équipée d’un air conditionné individuel. Le reste de l’appartement est à l’ombre et bénéficie d’une brise due à la localisation de l’appartement à flanc de colline. Ceci est clairement indiqué dans notre description et l’installation d’air conditionné est également visible sur les photos de l’appartement.

2) Salle de gym: l’équipement de sport collectif de l’immeuble se trouve au 6ième étage (étage piscine et solarium). L’équipement fonctionne mais il faut le brancher ! Des instructions plastifiées sont disponibles sur le banc au bord de la piscine. Il y a aussi une salle de ping-pong au sous-sol!

3) Accueil: la personne qui vous a accueillie parle espagnol et est en contact permanent avec vos hôtes Ilona et Alex qui parlent tous deux le français. Vous aviez aussi mon numéro de téléphone personnel mais vous ne m’avez pas appelé tout au long du séjour.

4) Matériel défectueux: votre message sur la messagerie airbnb nous signalant les problèmes matériels (petits dégâts dus aux visiteurs précédents) nous est parvenu le dimanche 4 août). Tous les problèmes ont été réglés dès l’ouverture des boutiques le lundi 5 août. C’est effectivement 4 jours après votre arrivée mais moins de 24 heures après réception de votre courrier mentionnant les problèmes. Merci de vérifier les dates dans votre historique.

5) Salles de bains et entretien général: l’appartement vient d’être repeint intégralement, les salles de bains sont 100% identiques aux photos certifiées sur airbnb et bénéficient d’une pression d’eau chaude et froide exceptionnelle, chose très rare en Espagne.

Dans l’ensemble, nous considérons que les problèmes évoqués résultent essentiellement d’une mauvaise lecture de la description de notre appartement et d’une absence de communication. En un simple coup de fil je vous aurais expliqué le fonctionnement de l’équipement sportif, de la machine à café, du grille-pain et de l’air conditionné. C’est d’ailleurs ce que j’ai fait par écrit dès réception de votre message mentionnant vos doléances.

Tout cela ne change rien au fait que nous sommes absolument désolés du fait que votre séjour n’ait pas été aussi agréable que vous vous l’imaginiez au moment de votre réservation. Nous aimons recevoir les compliments de nos visiteurs, et sommes très fiers quand nos visiteurs nous écrivent pour nous féliciter.

Nous allons évidemment insister sur l’ensemble des points que vous évoquez dans notre description pour éviter de futurs malentendus à leur sujet. Je serai également très content de reprendre cette conversation en privé de manière à vous présenter nos excuses pour les désagréments, et pour écouter vos conseils quant à une meilleure manière de communiquer avec nos visiteurs, tant avant que pendant leur séjour.

August 2013

This host has 282 reviews for other properties.

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About the Host, Ilona & Alex

Ilona & Alex
Barcelona, Spain
Member since August 2011
Response rate: 92% (past 30 days)
Response time: within an hour

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  • Ilona & Alex

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