Skip to content

VILLA DO SER: Mini-Casa completa para Casais

Tiny house hosted by Marcelo
2 guests1 bedroom1 bed1 bath
Entire home
You’ll have the tiny house to yourself.
Enhanced Clean
This host committed to Airbnb's 5-step enhanced cleaning process.
Marcelo is a Superhost
Superhosts are experienced, highly rated hosts who are committed to providing great stays for guests.
Great location
92% of recent guests gave the location a 5-star rating.
House rules
This place isn’t suitable for children under 12 and the host doesn’t allow pets, parties, or smoking.
Olá!
Sou o Marcelo e aqui é a VILLA DO SER.

Na Mini-Casa você vai ter cozinha compacta, colchão (D33) de casal no mezanino, Smart TV, Internet Fibra Óptica, Ar Cond. Split silencioso, ducha com aquecimento a gás, e varanda.

Estamos a 700m (8min) da praia, restaurantes, mercado e padaria; e temos tb aqui o "Bazar da Villa" com os mantimentos básicos para facilitar suas compras.

Estou sempre à disposição para ajudar com dicas ou o que mais você precisar para aproveitar Floripa ao Máximo ;-)

The space
A Mini-Casa é uma Suite completa e aconchegante. Parece uma casinha de bonecas, mas é ideal para casais ou pessoas sozinhas que estejam querendo aproveitar Floripa e passar uns dias de tranquilidade em um ambiente diferente e de boas energias :-)
Das três casinhas que você vê nas fotos somente as dos cantos funcionam como acomodações para hóspedes. Na do meio funciona o "BAZAR DA VILLA", e a que você pode reservar por este anúncio é a casinha da direita.

>> No mezanino você terá um colchão de casal (D33) bem confortável e dali você vai ter uma boa visão da TV (Smart), com acesso aos canais abertos e APPs de entretenimento como NetFlix, Youtube e outros - os quais você pode acessar com sua própria conta/login.
>> A cozinha é compacta mas tem tudo o que é necessário para passar uns dias agradáveis: fogão portátil 2 bocas, micro-ondas, frigobar, sanduicheira, liquidificador, além da louças e utensílios básicos.
>> A internet é estável (VIVO Fibra Óptica) e de livre acesso no Chalé via WIFI.
>> O Ar Condicionado é Split Silencioso (quente e frio).
>> Você terá também roupas de cama e banho, sabonete e um KIT Limpeza+Higienização; além de Álcool em Gel 70° na Mini-Casa, no portão de entrada, no "Bazar da Villa" e nas Duchas Externas.
>> No banheiro a ducha tem aquecimento a gás e a caixa de água do vaso sanitário é abastecida com água da chuva.
>> Enfim, se você se identificar com nossa maneira de receber e a infra-estrutura do nosso espaço, quando estiver aqui você vai ver que em cada cantinho tem um pouco da nossa energia, do nosso carinho, e nosso desejo para que você venha e fique bem aqui no nosso espaço.

E AGORA, NA PANDEMIA, COMO ESTÁ SENDO?
- Quem já esteve aqui ou assistiu à campanha de MKT do Airbnb em que tivemos a oportunidade de participar para compartilhar nossa maneira de receber, pode imaginar como tem sido difícil receber as pessoas de longe, sem abraço... mas saibam todos que as boas vindas continuam calorosas e acolhedoras (mesmo de longe) - na verdade só sei receber desta forma :-)
- Após cada checkout a acomodação fica automaticamente bloqueada para a entrada do próximo hóspede por 24h, sempre com as janelas abertas. Assim temos tempo suficiente para deixar arejar bem e fazer a limpeza e higienização completa e com calma, observando os cuidados extras em função da pandemia.
- Aqui estamos seguindo o PROTOCOLO AVANÇADO DE HIGIENIZAÇÃO DO AIRBNB, desenvolvido pelo próprio Airbnb em parceria com a ECOLAB e a DIVERSEY para anfitriões em todo o mundo.
- Enfim, eu e minha família moramos aqui e em nosso dia-a-dia pessoal estamos agindo com bastante cautela e responsabilidade para nos manter protegidos do coronavirus; por este motivo peço que todos os hóspedes sigam os "combinados" para a nossa segurança que relaciono aqui a seguir:

COMBINADOS DA VILLA:
Aqui priorizamos o bem-estar, a segurança e o respeito entre todos e, para que possamos estar bem, seguros e em harmonia, temos alguns “combinados” que todos devem seguir.
Por favor, peço que você e quem vem contigo leia e cumpra esses combinados, individualmente - a harmonia de todos depende das ações de cada um de nós ;-)

PARA A NOSSA SEGURANÇA:
- Observe o distanciamento físico (mas não necessariamente social) entre os hóspedes das outras acomodações.
- Utilize máscara ao sair para a rua e ao entrar em casa, já desde o portão de entrada.
- Utilize máscara SEMPRE que estiver fora do deck ou varanda da sua acomodação, inclusive para transitar aqui pelos espaços comuns como jardim, portão, lixeiras, Bazar da Villa...
- Quando for tomar banho na ducha externa use o Álcool em Gel 70° que está ali perto para higienizar suas mãos e os penduradores de toalhas. Durante o banho deixe sua máscara pendurada ali e por favor recoloque-a ao terminar seu banho ;-)
- O acesso às acomodações é exclusivo aos nossos hóspedes. Pedimos que quaisquer eventuais encontros com amigos sejam feitos em outros locais.

PARA O NOSSO BEM-ESTAR E RESPEITO:
- Por favor não fume na área externa em nosso terreno ou dentro das acomodações.
- O período de silêncio é das 22h00 às 08h00,e música alta na varanda mesmo durante o dia pode incomodar os outros. Por favor respeite.
- As toalhas fornecidas são para uso exclusivo aqui em casa. Por favor não as leve para a praia, Parque Aquático ou outros locais em hipótese alguma.
- Peço atenção especial para não usar as toalhas com resíduos de filtro solar ou cremes no rosto ou nas mãos, ou mesmo sentar-se na cama com o corpo molhado ou com algum produto no corpo; estes cremes podem manchar as toalhas ou o lençol.
- Se ao voltar da praia você estiver com areia no corpo ou nos pés, use a torneira próxima ao portão de entrada, as duchas externas ou a torneira lava-pés (entre as duchas).
- Na sua acomodação tem vassoura, rodo, pano de chão e um KIT Limpeza+Higienização para que você possa manter seu espaço sempre limpo e seguro ;-)
- Na cozinha, evite deixar louça suja de um dia para o outro, assim você não atrai bichos não desejados e o ambiente fica sempre arrumado e gostoso; e por favor deixe a louça bem lavada e a cozinha limpa também quando fizer o check-out.
- Caso tenha algum imprevisto como manchar alguma toalha ou lençol, quebrar alguma louça ou mesmo qualquer outro problema na acomodação por favor nos avise antes do Check-out. Temos algumas coisas para reposição no “Bazar da Villa” ;-)

SOBRE A MAIA:
- Maia é nossa mascote querida: uma labradora de 5 anos com um pote sem fim de amor no coração por humanos - especialmente nossos hóspedes :-)
- Ela sabe sentar, deitar, trazer bolinha e não pular nas pessoas.
- Ela não sabe ficar brava nem roer chinelos ou qualquer coisa que não sejam seus próprios brinquedos; enfim, é uma querida :-)
- Mas por favor atenção para os combinados em relação à Maia:
> Ela não está autorizada a entrar nas acomodações. Por favor, não permita a entrada dela em hipótese alguma.
> Se for brincar ou acariciar a Maia por gentileza higienize suas mãos antes e depois.
> Por favor, não dê absolutamente nada para ela comer. Ela fica mal logo depois se comer qualquer coisa diferente da sua ração.
> Peço também para por favor cuidar para que ela não escape pelo portão :-)

QUANDO FOR SAIR:
- Use sempre sua máscara :-)
- Certifique-se de desligar o Ar Condicionado e a TV - e apagar as luzes.
- Leve sempre a chave e o controle do portão eletrônico contigo.
- Esteja sempre próxima(o) ao portão no momento em que ele for aberto, e abra só o suficiente para que possa sair ou entrar, sempre cuidando para Maia não escapar.

BAZAR DA VILLA:
O “Bazar da Villa” funciona na casinha do meio das 09h00 às 21h00. Ali você vai encontrar vários ítens que de repente podem te economizar uma ida ao mercado.
Alguns exemplos são:
- Mantimentos Para Venda: Água Mineral, Leites, Sucos, Chás, Achocolatados, Cafés, Pães, Patês, Geléias, Mel, Frutas, Ovos, Cereais Matinais, Barras de Cereais, Doces, Chocolates, Bolachas, Biscoitos, Salgadinhos, Isotônicos, Refrigerantes, Cervejas, Comidas Instantâneas, Sopas, Massas & Molhos; além de Inseticidas, Repelentes, Protetores Solares, Máscaras...
- Acessórios para Locação por Dia: Cadeiras de Praia, Guarda-sóis e Frescobol.
- Ítens para Consulta: Mapas de Floripa, Guias de Praias e Passeios em Floripa, Guia de Trilhas em Floripa, e Livros bem Bacanas para conexão com o SER que cada um de nós é na VERDADE.
- Produtos Maharani para seu auto-cuidado Argilas Terapêuticas, Chás Terapêuticos, Águas Curativas (Hidrolatos), Macramês...
PS: Sempre vá de máscara ao Bazar; e higienize suas mãos sempre que entrar e sair de lá ;-)
____________________

No mais, quando você estiver por aqui sinta-se à vontade para me pedir dicas de praias, passeios, agências, restaurantes, bares, trilhas, melhores caminhos, melhores horários para ir a determinados lugares, serviços delivery, enfim... e o que eu não souber posso ir atrás e tentar descobrir pra te ajudar. Às vezes umas dicas simples podem fazer uma boa diferença pra quem ainda não conhece Floripa ;-)

Como aqui as acomodações são independentes entre si mas estão todas no terreno da casa onde eu moro, ao mesmo tempo que vocês têm total privacidade e aconchego, têm também a facilidade de me chamar caso precisem de alguma coisa. Pode ser pessoalmente (observando o distanciamento físico) ou por Whatsapp.

Importante é saber que adoro poder ajudar e o que mais quero é que você fique bem aqui e aproveite ao máximo sua viagem.

Guest access
>> A área interna e a varanda ou deck em frente de cada acomodação são de uso exclusivo dos seus respectivos hóspedes.
>> O gramado, duchas externas, área das lixeiras e o "Bazar da Villa" são de uso comum e é obrigatório o uso de máscara nesses locais.
>> A entrada e saída da VILLA DO SER é livre para os hóspedes já estabelecidos a qualquer horário, uma vez que na chave de cada acomodação tem também o controle do Portão Eletrônico.

Other things to note
ESTACIONAMENTO:
Aqui todos deixam seus carros estacionados em frente de casa - inclusive muitos vizinhos têm este hábito. Moramos em uma rua sem saída, de um único quarteirão, em uma área residencial e muito tranquila dos Ingleses. Aqui graças a Deus é muito seguro e tranquilo.

NOSSA LOCALIZAÇÃO E SOBRE O BAIRRO DOS INGLESES:
Ingleses é um dos bairros mais bem preparados para o turismo na Ilha e aqui estamos na Rua Osvaldo Rogério Braga 348, entre as áreas Norte (residencial) e Central (comercial) dos Ingleses; ou seja, ao mesmo tempo que temos a tranquilidade da zona residencial, temos todo o comércio e agito do Centrinho dos ingleses a 1,5km daqui.

O MAR está a 3 quadras daqui (700m ou 8 minutos a pé), e o local da praia mais perto da nossa casa é também o mais próximo dos 4 únicos hotéis 4 estrelas da Praia dos Ingleses: Costa Norte, Slaviero Essential, Porto Sol e Oceania Park Hotel Spa & Convention.

Em um raio de 800m da nossa casa a ocupação é 95% residencial, mas temos serviços essenciais como mercados familiares, padarias, farmácia, restaurantes bem bacanas à beira mar, vários bares pé-na-areia, duas Sorveterias Italianas, e muita PRAIA :-)

Já, se aumentarmos o raio para 2km, abrangemos a Av. Principal e o Centrinho dos Ingleses, onde temos todo tipo de comércio e movimentação: hipermercados, sacolões, queijarias, padarias, produtos orgânicos, restaurantes de todo tipo (e preço), pizzarias, cervejarias, pubs, barzinhos com música ao vivo, sorveterias tradicionais e italianas, muitas lojas de artigos de praia e souvenirs, agências de turismo, casas de câmbio, locadoras de veículos, farmácias, clínicas, bancos Santander, Itaú, CEF, Bradesco, do Brasil, enfim… tudo mesmo.

Ingleses é um bairro bem abastecido de serviços e portanto há muito o que se fazer por aqui sem precisar enfrentar trânsito para outras regiões da ilha.

Porém, é importante frisar que a Praia dos Ingleses tem diferentes características...
- A parte SUL é movimentada por conta de ser o único caminho para a Praia do Santinho.
- A região CENTRAL é onde está concentrado todo o comércio e por isso é a área mais movimentada.
- A área NORTE (onde estamos) é 95% residencial - conhecida também como "área nobre dos Ingleses".

PASSEIOS POR PERTO (REGIÃO NORTE):
Em relação aos atrativos e passeios, além da linda Praia dos Ingleses com mais de 5km de faixa de areia, temos por perto as Dunas dos Ingleses, as Oficinas Líticas (um museu a céu aberto nas pedras onde os povos antigos faziam suas ferramentas e utensílios), o Canto dos Pescadores e lugar para Snorkeling (Mergulho Livre), a Trilha da Feiticeira (pela mata, ligando a Praia dos Ingleses à Praia Brava), a Trilha do Morro das Aranhas (pela mata, ligando a Praia do Santinho à Praia de Moçambique), a Trilha dos Animais no Parque Estadual do Rio Vermelho, as Praias da Lagoinha e Ponta das Canas, a Fortaleza de São José da Ponta Grossa e as Praias do Forte e da Daniela, a Comunidade de Nativos da Costa da Lagoa com excelentes restaurantes, passeio de barco, trilhas de 1 a 7km, e até uma grande cachoeira na mata. Enfim... são tantas coisas bacanas…

SUSTENTABILIDADE AQUI EM CASA
A preocupação com meio ambiente e a procura de alternativas para minimizar o impacto que causamos é uma constante nas nossas vidas. Por isso aqui em casa:
- adaptamos um sistema de aquecimento solar para a água;
- captamos a água da chuva para abastecer as caixas acopladas dos vasos sanitários;
- reutilizamos a água das duchas externas para irrigação do gramado;
- abolimos os chuveiros elétricos e, além do aquecimento solar, usamos aquecedores a gás para deixar a água do banho na temperatura ideal;
- separamos o lixo orgânico e o reciclável para a coleta seletiva do município;
- procuramos sempre indicar restaurantes, lojas de artesanato e passeios oferecidos por pessoas nativas aqui da região para contribuir para a sustentabilidade do comércio local e promover mais oportunidades de interação dos nossos hóspedes com os costumes e tradições dos catarinenses;
- nas novas acomodações optamos por processos construtivos sustentáveis como transformação de um container usado em uma aconchegante suíte e a construção através do sistema Wood-Steel Frame nas TinyHouses, que é um processo limpo, seco e ecológico, uma vez que não gera resíduos ao meio ambiente.

COMO FAZER O PAGAMENTO:
Os pagamentos são todos gerenciados pela própria plataforma do Airbnb e ao clicar no botão "RESERVAR" você deverá seguir acompanhando os passos do Airbnb até que logo verá as opções de pagamentos - aqui no Brasil é sempre com Cartão de Crédito e pode ser parcelado.

De qualquer forma, se você ainda tiver duvidas, me manda uma mensagem aqui pelo próprio anúncio que logo vejo e te ajudo ;-)
Olá!
Sou o Marcelo e aqui é a VILLA DO SER.

Na Mini-Casa você vai ter cozinha compacta, colchão (D33) de casal no mezanino, Smart TV, Internet Fibra Óptica, Ar Cond. Split silencioso, ducha com aquecimento a gás, e varanda.

Estamos a 700m (8min) da praia, restaurantes, mercado e padaria; e temos tb aqui o "Bazar da Villa" com os mantimentos básicos para facilitar suas compras.

E…
read more

Sleeping arrangements

Bedroom 1
1 double bed

Amenities

Wifi – 100 Mbps
Kitchen
Hair dryer
Air conditioning
Iron
Hangers
32" TV with Netflix
Security cameras on property
Unavailable: Carbon monoxide alarm
Unavailable: Smoke alarm

Select check-in date

Add your travel dates for exact pricing
5.0(29 reviews)
Check-in
Add date
Checkout
Add date

5.0 out of 5 stars from 29 reviews

Cleanliness
Accuracy
Communication
Location
Check-in
Value

Location

Ingleses do Rio Vermelho, Santa Catarina, Brazil

Ingleses é um dos bairros mais bem preparados para o turismo na Ilha e aqui estamos na Rua Osvaldo Rogério Braga 348, entre as áreas Norte (residencial) e Central (comercial) dos Ingleses; ou seja, ao mesmo tempo que temos a tranquilidade da zona residencial, temos todo o comércio e agito do Centrinho dos ingleses a 1,5km daqui.

O MAR está a 3 quadras daqui (700m ou 8 minutos a pé), e o local da praia mais perto da nossa casa é também o mais próximo dos 4 únicos hotéis 4 estrelas da Praia dos Ingleses: Costa Norte, Slaviero Essential, Porto Sol e Oceania Park Hotel Spa & Convention.

Em um raio de 800m da nossa casa a ocupação é 95% residencial, mas temos serviços essenciais como mercados, padarias, farmácia, restaurantes bem bacanas à beira mar, vários bares pé-na-areia, duas Sorveterias Italianas, e muita PRAIA :-)

Já, se aumentarmos o raio para 2km, abrangemos a Av. Principal e o Centrinho dos Ingleses, onde temos todo tipo de comércio e movimentação: hipermercados, sacolões, queijarias, padarias, produtos orgânicos, restaurantes de todo tipo (e preço), pizzarias, cervejarias, pubs, barzinhos com música ao vivo, sorveterias tradicionais e italianas, muitas lojas de artigos de praia e souvenirs, agências de turismo, casas de câmbio, locadoras de veículos, farmácias, clínicas, bancos Santander, Itaú, CEF, Bradesco, do Brasil, enfim… tudo mesmo.

Ingleses é um bairro bem abastecido de serviços e portanto há muito o que se fazer por aqui sem precisar enfrentar trânsito para outras regiões da ilha.

Porém, é importante frisar que a Praia dos Ingleses tem diferentes características...
- A parte SUL é movimentada por conta de ser o único caminho para a Praia do Santinho.
- A região CENTRAL é onde está concentrado todo o comércio e por isso é a área mais movimentada.
- A área NORTE (onde estamos) é 95% residencial - conhecida também como "área nobre dos Ingleses".
Ingleses é um dos bairros mais bem preparados para o turismo na Ilha e aqui estamos na Rua Osvaldo Rogério Braga 348, entre as áreas Norte (residencial) e Central (comercial) dos Ingleses; ou seja, ao mesmo tem…

Hosted by Marcelo

Joined in May 2015
  • 115 Reviews
  • Identity verified
  • Superhost
########## VILLA DO SER >>> Aqui é a "Villa do Ser". Não somos pousada nem hotel. Somos uma Hospedagem Residencial com unidades independentes, completas e aconchegantes para casais ou famílias. Eu sou o Marcelo e se você vier passar uns dias aqui vou ser seu anfitrião. Como você pode ver nos comentários de quem já se hospedou aqui conosco, adoro poder ajudar as pessoas no que for possível, então... conte sempre comigo para o que precisar :-) Bem, moro aqui com minha família e as acomodações em que recebemos hóspedes ficam no mesmo terreno da nossa casa; então ao mesmo tempo que você vai ter total privacidade na sua Suíte, vai ter também a gente por perto para ajudar com dicas de praias, passeios, trilhas, restaurantes, bares, comércios na região, enfim, o que for necessário pra você. Para a segurança de todos, agora com o CORONAVIRUS, além de seguirmos o PROTOCOLO AVANÇADO DE HIGIENIZAÇÃO DO AIRBNB, também definimos algumas regrinhas que você pode ver no ítem "O ESPAÇO" do anúncio da acomodação que estiver consultando. ########## QUEM SOMOS >>> Sobre mim, fui Guia de Ecoturismo por muitos anos e adoro poder ajudar as pessoas a desfrutarem ao máximo suas viagens - aqui no caso, suas viagens em Floripa. Lyanne, minha esposa, é designer gráfica e ama tudo o que se refere a arte, cores, desenhos, pinturas, filmes... Gael é nosso filho, agora com 11 anos, estuda em uma escola diferente, sem provas, sem notas, que permite às crianças escolherem os temas dos projetos que desejam estudar, e isso tudo acontece em grupos envolvendo crianças de vários anos; enfim, é bem diferente e interessante. E Maia é nossa querida labradora, dócil e brincalhona, que ama todos os humanos que jogam a bolinha pra ela ir buscar e trazer. ########## COMO SOMOS >>> Aqui buscamos ser como somos na essência. Somos família e procuramos sempre agir com leveza, amor, respeito, carinho, atenção, otimismo, prestatividade, generosidade, compreensão, gratidão, alegria... enfim... nossa maior satisfação é levar boas energias para as pessoas ao nosso redor e sentir essa vibração aqui na "Villa do Ser". ########## NOSSOS VALORES >>> Acreditamos que respeito, empatia e amor são importantes para uma vida feliz em comunidade. Consideramos o meio ambiente como a grande casa de todos nós e aqui estamos sempre inventando formas de melhorar nossas práticas e atitudes para ajudar mais nos cuidados e limpeza dessa nossa grande casa. Além disso, buscamos a cada dia optar por ações mais saudáveis, seja na alimentação, nos hábitos, na educação dos pequenos, ou na forma de tratar as pessoas com quem nos relacionamos. ########## MAIS SOBRE NÓS NO AIRBNB >>> Há alguns anos atrás o Airbnb nos convidou para participar de uma Campanha de Marketing do site no Brasil e produziram um vídeo de um minuto bem legal. Não podemos passar links aqui mas se quiser ver basta procurar ali nos destaques do nosso Insta @villadoser. ########## PORQUÊ SOMOS ANFITRIÕES? >>> Amamos viajar para descobrir lugares, vivenciar culturas, conhecer pessoas novas, ter experiências diferentes, enfim,... acreditamos que viajar é a melhor forma de enriquecer nossas almas com novas histórias… Amamos também receber viajantes aqui, pois cada um sempre traz consigo seus hábitos, culturas, histórias - e, da mesma forma, essa troca de experiências também nos enriquece… Enfim, queremos que você se sinta em casa e conte com a gente para o que precisar. Estaremos sempre por perto (ou por mensagens) pra ajudar com tudo o que for possível… ########## E VOCÊ, VEM ? >>> Te convidamos a conhecer um pouco das acomodações que temos disponíveis e, se você achar que vai se sentir bem aqui conosco, venha!
########## VILLA DO SER >>> Aqui é a "Villa do Ser". Não somos pousada nem hotel. Somos uma Hospedagem Residencial com unidades independentes, completas e aconchegantes para casais…
During your stay
Quando você estiver por aqui sinta-se à vontade para me pedir dicas de praias, passeios, agências, restaurantes, bares, trilhas, melhores caminhos, melhores horários para ir a determinados lugares, serviços delivery, enfim... e o que eu não souber posso ir atrás e tentar descobrir pra te ajudar. Às vezes umas dicas simples podem fazer uma boa diferença pra quem ainda não conhece Floripa ;-)

Como aqui as acomodações são independentes entre si mas estão todas no terreno da casa onde eu moro, ao mesmo tempo que vocês têm total privacidade e aconchego, têm também a facilidade de me chamar caso precisem de alguma coisa. Pode ser pessoalmente (observando o distanciamento físico) ou por Whatsapp.

Importante é saber que adoro poder ajudar e o que mais quero é que você fique bem aqui e aproveite ao máximo sua viagem.
Quando você estiver por aqui sinta-se à vontade para me pedir dicas de praias, passeios, agências, restaurantes, bares, trilhas, melhores caminhos, melhores horários para ir a dete…
Marcelo is a Superhost
Superhosts are experienced, highly rated hosts who are committed to providing great stays for guests.
  • Languages: English, Português, Español
  • Response rate: 100%
  • Response time: within a few hours
To protect your payment, never transfer money or communicate outside of the Airbnb website or app.

Things to know

House rules
Check-in: 2:00 PM - 11:00 PM
Checkout: 10:00 AM
Not suitable for children and infants
No smoking
No pets
No parties or events
Health & safety
Committed to Airbnb's enhanced cleaning process. Learn more
Airbnb's social-distancing and other COVID-19-related guidelines apply
No smoke alarm
Security camera/recording device Learn more
Heights without rails or protection
Cancellation policy