Private room
10 Guests
3 Beds
$50
Per Night
Per Month
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Le petit déjeuner

Le petit déjeuner


The Space
Property type: Bed & Breakfast
Bedrooms: 1
Bathrooms: 1
Beds: 3

Amenities

Prices
Extra people: $17 / night after 2 guests
Cleaning Fee: $6
Weekly Price: $312 /week
Monthly Price: $668 /month
Cancellation: Moderate

Description

Availability
1 night minimum stay
Beau riad centre de la médina B&B
Verified Photo

77 Reviews

Summary
Accuracy
Communication
Cleanliness
Location
Check In
Value
April 2015

April 2015

April 2015

March 2015

March 2015

March 2015
Carlos Et Karima
Response from Carlos Et Karima:

Bonjour Mr Bost

Apres lecture tres attentive de vos differents commentaires, je trouve normal et merite de vous apporter quelques precisions mais aussi vous faire part de mon ressenti.

Je trouve dommage que durant votre sejour vous n ayez pas voulu exprimer vos remarques, directement aupres de mon equipe, plutot que de subir tant de gene et d inconfort ,car nous essayons ,au mieux, de repondre aux attentes de nos clients pour les faire se sentir dans une atmosphere differente que celle d un hotel.
Cet element m amene a repondre aux critiques quand au linge de maison etendu sur la rembarde.
Le fait d etre dans une petite structure differente d un hotel,ne nous donne que la possibilite d etendre le linge sur la terrasse dans un endroit dedie sauf bien entendu, en cas de pluie, ou seule la possibilite des rembardes de facon tres ponctuelle, nous est offerte et nous en sommes egalement desoles.

Pour ce qui est de ma collaboratrice qui semble t il s est plainte de ses exercices de gymnastique , je trouve dommage que vous n ayez retenu que cet element tres negligeable a mes yeux ,face au temps et a sa disponnibilite pour vous fournir des informations sur la ville,les visites , les souks avec toutes les infos sur les moyens de transport etc...choses parfaitement normales dans notre notion d accueil.

En voulant partager cet element de douleur apres la gymnastique ,elle a voulu continuer a etre quelqu un de spontanne et surtout qu elle echangeait longuement une conversation ,avec votre epouse, sur la pratique du sport et bien entendu en rien la volonte de se plaindre pour eviter la moindre demande de nos clients .

Au sujet du petit dejeuner, nous avons essaye de repondre a vos attentes en vous preparant celui ci en terrasse et meme en allant jusqu a vous fournir un autre beurre qui ne semblait pas etre a votre gout contrairement a nos autres clients ,

Depuis le depart de Nicolas, nous avons augmente notre equipe d une personne et bien sur je demeure etonne de vos reactions, sur ce point egalement.
Pour des necessite de gestion je ne peux etre present 24/7 et il vous a ete fournies, mes coordonnees telephoniques ,en cas de besoin.
Lors de mes nombreuses visites au riad je n ai pu, malheureusement, vous rencontrer et ce du a vos nombreuses absences normales durant la journee ,

Mon equipe est la pour repondre ,au mieux, aux attentes et demandes de nos clients et celle ci est formee et dediee pour rester disponible et professionnelle dans une atmosphere chaleureuse et amicale surtout moins impersonnelle que dans un hotel, en essayant de parvenir a vous faire sentir chez soi.

Pour finir ce message qui arrive a nous blesser et nous etonner, je trouve cela quand meme surprenant que plusieurs dizaines d autres clients semblent parler d un autre riad tant ils ne tarissent pas d eloges et de compliments sur leur ressenti durant leur sejour, la qualite de mon equipe et du lieu ou ils semblent avoir passer d agreables moments.

Je ne cherche en rien a me justifier mais a vous donner quelques explications sur les points negatifs que vous exposez mais qui auraient pu etre exprimes directement et de vive voix alors que, durant votre sejour, vos sourires et remerciements semblent etre en contradiction avec votre message et critiques que je trouve ,cependant et en toute objectivite , exagerees.

Je demeure malgre tout desole de vous avoir fait ressentir, semble t il ,tant de regrets apres votre sejour et espere, malgre cela, que vous garderez, encore et toujours ,une belle impression de notre ville et comme beaucoup de nos clients de notre riad ...

Nous essayons, de jour en jour ,de garder la meme qualite de prestations qui semblent, heureusement ,convenir a la plupart, sauf vous, mais devons egalement nous adapter aux augmentations du cout de la vie dans notre ville et qui peuvent justifier de la hausse raisonnable du prix de nos prestations .

Nous esperons que nos futurs clients pourront juger et decider, en toute objectivite, de venir nous rendre visite comme l attestent les nombreux commentaires laisses par nos anciens clients, apres leur visite, qui semble fut des plus agreable .

Bien cordialement et toujours a votre disposition.

Carlos et Karima

March 2015

March 2015

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About the Host, Carlos Et Karima

Carlos Et Karima
Marrakesh, Marrakesh-Tensift-El Haouz, Morocco
Member since December 2013
Response rate: 100% (past 30 days)
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  • Carlos Et Karima

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